Summary

Customer Experience Management（CXM）　顧客の期待を超えるExperienceの提供
ここ数年、顧客体験の理解の重要性がビジネスの世界で謳われながら、サイロ化された情報管理のもと一向に進んでおりません。
2019年3月、従来のExperience BusinessをAdobe自身が再定義する形で発表した
”Customer Experience Management” （統合化された顧客プロファイル / 包括的なCustomer Journey /
よりパーソナライズされたコンテンツ等）について顧客事例やDemoを交えて、より深い理解を得るようご紹介させていただきます。